ਟਾਕਟਾਲਕ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਤੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੈ ਪਰ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਆਪਣੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਖਤ ਮਿਹਨਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ(ਚਿੱਤਰ: PA)
ਆਫਕਾਮ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਟਾਕਟਾਕ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਡਬੈਂਡ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਭੈੜਾ ਅਤੇ ਪਲੱਸਨੇਟ ਨੂੰ ਸਰਬੋਤਮ ਵਜੋਂ ਵੋਟ ਦਿੱਤਾ.
ਅਧਿਐਨ ਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਤਰੰਗ -ਲੰਬਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ 100 ਵਿੱਚੋਂ ਸਿਰਫ 78 ਅੰਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ.
ਸੇਵਾ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਸਿਰਫ 75 ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਪਨੀ averageਸਤ ਤੋਂ ਘੱਟ ਪਾਈ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਇਹ 76 ਦੇ ਨਾਲ ਸਪੀਡ ਲਈ ਆਖਰੀ ਸਥਾਨ ਤੇ ਆਈ ਸੀ.
ਤੁਲਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਰੋਧੀ ਪਲੱਸਨੇਟ ਨੇ ਬੀਟੀ, ਈਈ, ਸਕਾਈ ਅਤੇ ਵਰਜਿਨ ਮੀਡੀਆ ਦੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਤੋਪਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖਣ ਲਈ 93 ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਸਕੋਰ ਦੇ ਨਾਲ ਟੇਬਲ ਵਿੱਚ ਸਿਖਰ ਤੇ ਰਿਹਾ.
ਆਫਕਾਮ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 85% ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੀ ਬ੍ਰੌਡਬੈਂਡ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ.
ਜਦੋਂ ਕਿ 12% ਨੇ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ, ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਸਾਲ ਦਰ ਸਾਲ ਗੁਲਾਬਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ 49% ਤੋਂ 53% ਤੱਕ.
ਵੱਡੀ ਬੰਦੂਕਾਂ ਬੀਟੀ, ਈਈ, ਸਕਾਈ ਅਤੇ ਵਰਜਿਨ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ ਵੇਖਣ ਲਈ ਲੂਸਨੇਟ 93 ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਸਕੋਰ ਦੇ ਨਾਲ ਟੇਬਲ ਵਿੱਚ ਚੋਟੀ 'ਤੇ ਹੈ
ਵਰਜਿਨ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਬ੍ਰੌਡਬੈਂਡ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਲ ਦੇ ਉੱਤਰ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚਾਰ ਮਿੰਟ ਅਤੇ 26 ਸਕਿੰਟਾਂ ਲਈ ਲੰਮੀ ਉਡੀਕ ਕੀਤੀ - ਇੱਕ ਈਈ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਤੇ ਘੰਟੀ ਵਜਾਉਣ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਤੇਜ਼ ਦੂਜੀ ਪਿਕਅਪ ਨਾਲੋਂ ਚਾਰ ਮਿੰਟ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸ਼ਾਨਦਾਰ.
ਐਲਨ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਜਿਲ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ
Comਫਕਾਮ ਨੇ ਕਿਹਾ: ਟਾਕਟਾਕ ਦੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਸਮੁੱਚੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਦੀ averageਸਤ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਸਨ. ਉਹ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਦੋਸਤ ਨੂੰ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ averageਸਤ ਨਾਲੋਂ ਵੀ ਘੱਟ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਸਨ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੇ withਸਤ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਘੱਟ ਸੀ.
ਟਾਕਟਾਲਕ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਤੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੈ ਪਰ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਆਪਣੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਖਤ ਮਿਹਨਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ.
ਬੀਟੀ ਨੇ 90 ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਸਕੋਰ ਨਾਲ ਲੈਂਡਲਾਈਨ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਰੇਟਿੰਗ ਜਿੱਤੀ (ਚਿੱਤਰ: ਗੈਟਟੀ)
ਇਕ ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਕਿਹਾ: ਹਾਲਾਂਕਿ ਸੇਵਾ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਕੁਝ ਨਤੀਜੇ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਹਨ, ਪਰ ਅੰਕੜਿਆਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਸਮਾਂ ਬੀਤ ਗਿਆ ਹੈ.
ਅਸੀਂ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ 2016 ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਆਫਕਾਮ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵੇਖੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਨਿਘਾਰ ਦਾ ਰੁਝਾਨ ਜਾਰੀ ਰਹੇਗਾ. ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਸਖਤ ਮਿਹਨਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਨਵੇਂ ਡਿਜੀਟਲ ਸਾਧਨਾਂ ਸਮੇਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਜਲਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ.
ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਰਹਿੰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੰਬਰ ਹੇਠਾਂ ਆਉਂਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ.
ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਟੇਸਕੋ ਮੋਬਾਈਲ ਨੇ ਲਗਭਗ 97 ਦੇ ਨਾਲ ਸਾਰਣੀ ਵਿੱਚ ਸਿਖਰ ਤੇ ਰਿਹਾ (ਚਿੱਤਰ: ਗੈਟਟੀ)
ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਉਪਭੋਗਤਾ 10 ਵਿੱਚੋਂ ਨੌਂ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਖੁਸ਼ ਸਨ.
ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਟੇਸਕੋ ਮੋਬਾਈਲ ਨੇ ਸੰਪੂਰਨ 97 ਦੇ ਨਾਲ ਸਾਰਣੀ ਵਿੱਚ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਰਿਹਾ ਅਤੇ ਸੰਕੇਤ ਸ਼ਕਤੀ ਲਈ 92 ਦੇ ਉੱਚੇ ਅੰਕ ਅਤੇ ਮੁੱਲ ਦੇ ਬਦਲੇ 97 ਅੰਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ.
ਸੱਤ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਤਿੰਨ ਆਖਰੀ ਸੀ, ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ 89, ਸੰਕੇਤ ਸ਼ਕਤੀ ਲਈ 75 ਅਤੇ ਪੈਸੇ ਦੇ ਮੁੱਲ ਲਈ 87 ਅੰਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ.
ਓਫਕਾਮ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਬੀਟੀ ਨੇ 90 ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਸਕੋਰ ਨਾਲ ਲੈਂਡਲਾਈਨ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਰੇਟਿੰਗ ਜਿੱਤੀ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਈਈ ਅਤੇ ਪਲੱਸਨੇਟ ਛੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਆਖਰੀ ਸਥਾਨ ਤੇ ਆਏ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ 83 ਦਾ ਸਕੋਰ theਸਤ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੀ, ਆਫਕੌਮ ਨੇ ਕਿਹਾ.
941 ਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ
Comਫਕਾਮ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸਮੂਹ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਲਿੰਡਸੇ ਫੁਸੇਲ ਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ: ਕਿਸੇ ਫ਼ੋਨ ਜਾਂ ਬ੍ਰੌਡਬੈਂਡ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਸਾਈਨ ਅਪ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜੁੜਿਆ ਰੱਖਦੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਜੋ ਕਿ ਘੱਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.
ਸਾਡੀ ਖੋਜ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਅਸਾਨੀ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਉਹ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਤਮ ਹੋਵੇ.
