ਲੋਇਡਜ਼ ਬੈਂਕ, ਹਾਈ ਸਟ੍ਰੀਟ, ਸਕੰਥੋਰਪੇ, ਨੌਰਥ ਲਿੰਕਨਸ਼ਾਇਰ ਦੀ ਸਕੰਥੋਰਪ ਸ਼ਾਖਾ.
ਲੋਇਡਸ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸਮੂਹ ਨੇ ਘਰੇਲੂ ਬੀਮਾ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਨੂੰ ਨਵਿਆਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਦੀ ਇੱਕ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਜਾਂਚ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲਗਭਗ 350,000 ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 13.6 ਮਿਲੀਅਨ ਯੂਰੋ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ.
ਲੋਇਡਸ, ਪਲੱਸ ਭੈਣ ਬੈਂਕਾਂ ਹੈਲੀਫੈਕਸ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਸਕੌਟਲੈਂਡ ਨੇ 2009 ਅਤੇ 2017 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ 2.7 ਮਿਲੀਅਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਨਵੀਨੀਕਰਣ ਕੀਮਤ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਸੀ.
ਪਰ ਵਿੱਤੀ ਆਚਰਣ ਅਥਾਰਟੀ (ਐਫਸੀਏ) ਦੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਬੈਂਕਾਂ ਨੇ ਜਾਂਚ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਕਿ ਇਹ ਸਹੀ ਸੀ.
ਐਫਸੀਏ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ 'ਗੰਭੀਰ ਖਪਤਕਾਰ ਨੁਕਸਾਨ', ਕਿਉਂਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਨਵਿਆਉਣ ਵੇਲੇ ਵਧੇਰੇ ਵਸੂਲੀ ਜਾਂਦੀ ਸੀ.
ਇਸੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਬੈਂਕਾਂ ਨੇ ਲਗਭਗ 500,000 ਘਰੇਲੂ ਬੀਮਾ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੱਤਰ ਭੇਜ ਕੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਨੀਕਰਣ ਛੋਟ ਮਿਲੇਗੀ.
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਛੋਟ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਜਾਂ ਹੋਣ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਨਹੀਂ ਸੀ.
ਬੈਂਕ ਨੇ ਹੁਣ ਤਕਰੀਬਨ 350,000 ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ .6 13.6m ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ.
ਇਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੈ.
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਛੋਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕਦੇ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੋਏ ਸਨ (ਚਿੱਤਰ: ਵੇਲਸ lineਨਲਾਈਨ/ਰੌਬ ਬਰਾeਨ)
ਐਫਸੀਏ ਨੇ ਲੋਇਡਸ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸਮੂਹ ਨੂੰ 90.6 ਮਿਲੀਅਨ ਯੂਰੋ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਵੀ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਲੋਇਡਸ ਦੇ ਇੱਕ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਜੁਰਮਾਨਾ 'ਯੂਕੇ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਘਰੇਲੂ ਬੀਮਾਕਰਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਐਲਬੀਜੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਸਮੇਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗਲਤੀਆਂ ਜਾਰੀ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਹ ਸਿੱਧਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਨਹੀਂ ਹੈ'.
ਲੋਇਡਜ਼ ਦੇ ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਕਿਹਾ: ਸਾਨੂੰ ਅਫਸੋਸ ਹੈ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਗਲਤ ਲੱਗਿਆ. ਅਸੀਂ ਛੂਟ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖਿਆ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਕੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੈ.
'ਅਸੀਂ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਐਫਸੀਏ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਉਦੋਂ ਤੋਂ ਅਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤੇ ਹਨ.
ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੇ ਐਫਸੀਏ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਮਾਰਕ ਸਟੀਵਰਡ ਨੇ ਕਿਹਾ: 'ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਸਪਸ਼ਟ, ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਨਹੀਂ ਹਨ.
'ਲੱਖਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਨਵੀਨੀਕਰਣ ਪੱਤਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਕੀਮਤ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸੀ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਗੰਭੀਰ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਜੋਖਮ ਸੀ.'
ਫਰਵਰੀ ਲੋਇਡਜ਼ ਵਿੱਚ paid 975,000 ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਚ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਕਿ ਬੈਂਕ ਨੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ PPI ਖਾਤਾ ਧਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭੇਜੀ ਹੈ।
ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ ਨਿਗਰਾਨ ਸੀਐਮਏ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਬੈਂਕ ਨੇ 8,800 ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਪੀਪੀਆਈ ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਭੇਜ ਕੇ ਪੇਅ-ਆ rulesਟ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਮੌਜੂਦਾ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਅਧੀਨ, ਪੀਪੀਆਈ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਾਲਾਨਾ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਭੇਜਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਾਲਿਸੀ ਦੀ ਕੀਮਤ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਵਰ ਦੀ ਕਿਸਮ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ.
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸੀਐਮਏ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ 8,800 ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਮਾਰਟਗੇਜ ਨੀਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਪੀਪੀਆਈ ਬਾਰੇ ਸਾਲਾਨਾ ਯਾਦ -ਪੱਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭੇਜੀ ਗਈ ਸੀ।
