ਲੋਇਡਸ, ਦਿ ਮੌਰਟਗੇਜ ਬਿਜ਼ਨਸ ਪੀਐਲਸੀ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਸਕੌਟਲੈਂਡ ਨੂੰ 2011 ਦੇ ਪੁਰਾਣੇ ਗਿਰਵੀਨਾਮੇ ਦੇ ਘੁਟਾਲੇ ਦੇ ਕਾਰਨ m 64 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ.
ਵਿੱਤੀ ਆਚਰਣ ਅਥਾਰਟੀ (ਐਫਸੀਏ) ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਬੈਂਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਨਿਰਪੱਖ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਿੱਤੀ ਸੰਕਟ ਦੇ ਸਮੇਂ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਅਤੇ ਬਕਾਏ ਵਿੱਚ ਫਸਣ ਦੇ ਜੋਖਮ ਵਿੱਚ ਸਨ.
ਵੀਰਵਾਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇੱਕ ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗ੍ਰਾਹਕ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਹੋਏ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮਜ਼ੋਰ ਪਰਿਵਾਰ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਖਪਤ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ.
ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਭੁਗਤਾਨ 300 ਮਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਹੋਵੇਗਾ.
ਐੱਫਸੀਏ ਵਿਖੇ ਇਨਫੋਰਸਮੈਂਟ ਅਤੇ ਮਾਰਕਿਟ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਮਾਰਕ ਸਟੀਵਰਡ ਨੇ ਕਿਹਾ: 'ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਿਰਪੱਖ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਗਾਹਕ ਵਿੱਤੀ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਜਾਂ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨਿਭਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆ ਰਹੇ ਹੋਣ.
'ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੇ ਹਾਲਾਤਾਂ ਨੂੰ understandingੁਕਵੀਂ understandingੰਗ ਨਾਲ ਨਾ ਸਮਝ ਕੇ ਬੈਂਕਾਂ ਨੇ ਕਈ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਇੱਕ ਮਿਲੀਅਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਚੌਥਾਈ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨੂੰ ਗਿਰਵੀਨਾਮੇ ਦੇ ਬਕਾਏ ਦੇ ਨਾਲ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਣ ਦਾ ਜੋਖਮ ਉਠਾਇਆ. ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਕਮਜ਼ੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਸਮੇਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਅਨਿਆਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਸੀ.
'ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਬਕਾਇਆ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਨਵੇਂ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਬੈਂਕਾਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਿਰਪੱਖ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਹਨ.
'ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਸ ਕਾਰਵਾਈ ਦਾ ਨੋਟਿਸ ਲੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਅਸੀਂ ਅੱਜ ਕੀਤੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਆਪਣਾ ਸਲੂਕ ਸਾਡੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ' ਤੇ ਖਰਾ ਉਤਰਦਾ ਹੈ. '
ਕੀ ਹੋਇਆ?
ਕਮਜ਼ੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਭੁਗਤਾਨ ਇੱਕ-ਆਕਾਰ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਕਰਨਾ ਪਏਗਾ (ਚਿੱਤਰ: ਬਲੂਮਬਰਗ)
ਅਪ੍ਰੈਲ 2011 ਅਤੇ ਦਸੰਬਰ 2015 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ, ਐਫਸੀਏ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਤਿੰਨ ਰਿਣਦਾਤਾ & apos; ਭੁਗਤਾਨ ਦੀਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਜਾਂ ਬਕਾਇਆਂ ਵਿੱਚ ਮਾਰਟਗੇਜ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਸਟਾਫ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਵਾਜਬ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ.
ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਸਟਾਫ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ ਹਾਲਾਤ ਅਤੇ ਸਮਰੱਥਾ, ਜੋਖਮ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗਲਤ ਵਿਵਹਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ.
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਵੀ ਲਗਾਇਆ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਿੱਜੀ ਹਾਲਾਤਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖੇ ਬਿਨਾਂ, ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਤ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਸੀ ਕਿ 'ਕਾਲ ਹੈਂਡਲਰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ paymentੁਕਵੇਂ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ' ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ '.
ਐਫਸੀਏ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੁਝ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ 2011 ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਪਰ ਚੁੱਕੇ ਗਏ ਕਦਮ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੁਲਝਾਉਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੇ।
ਜੁਲਾਈ 2017 ਵਿੱਚ, ਬੈਂਕਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਸਮੂਹ-ਵਿਆਪਕ ਗਾਹਕ ਨਿਵਾਰਨ ਯੋਜਨਾ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਾਰੀਆਂ ਟੁੱਟੀਆਂ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਵਸਥਾ ਫੀਸਾਂ, ਬਕਾਏ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਫੀਸਾਂ ਅਤੇ ਫੀਸਾਂ ਤੇ ਜਮ੍ਹਾਂ ਵਿਆਜ ਅਤੇ ਜੇ ਗਲਤ appliedੰਗ ਨਾਲ ਜਾਂ ਕੁਝ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਵੈਚਲਿਤ ਤੌਰ ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਤਾਂ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਫੀਸਾਂ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ.
ਕੀ ਮੈਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਲੋਇਡਸ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਜਾਰੀ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ (ਚਿੱਤਰ: ਗੈਟਟੀ)
ਤਿੰਨਾਂ ਬੈਂਕਾਂ ਨੇ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਲਗਭਗ 526,000 ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁੱਲ m 300 ਮਿਲੀਅਨ ਦੇ ਨਿਵਾਰਣ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣਗੇ.
ਇਹ ਭੁਗਤਾਨ ਜੁਲਾਈ 2017 ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਨਵੰਬਰ 2019 ਤੱਕ, ਲਗਭਗ 9 259.9 ਮਿਲੀਅਨ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਹੋ ਚੁੱਕਾ ਸੀ.
ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੌਰਗੇਜ ਬਕਾਏ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਫੀਸਾਂ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ - ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਵਿਆਜ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ.
ਉਧਾਰ ਦੇਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹਨ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੋਈ ਵੀ ਗਾਹਕ ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਸੋਚਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਹੋਏ ਹਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਲੋਇਡਸ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸਮੂਹ ਦੇ ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਕਿਹਾ: 'ਅਸੀਂ 2011 ਤੋਂ 2015 ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਏ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਅਦਾਇਗੀ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਉਸ ਸਮੇਂ ਫੀਸ ਲਈ ਗਈ ਸੀ।
'ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਸੀਂ ਵਿੱਤੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਮੌਰਗੇਜ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਦੇ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਹਿਯੋਗੀ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ. '
