ਟ੍ਰੈਵਲ ਏਜੰਟ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੇ ਆਪਣੇ ਵਾਅਦੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ(ਚਿੱਤਰ: ਗੈਟਟੀ ਚਿੱਤਰ)
Travelਨਲਾਈਨ ਟ੍ਰੈਵਲ ਏਜੰਟ Lastminute.com ਨੂੰ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਅਦਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿਣ ਕਾਰਨ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ ਨਿਗਰਾਨ ਦੁਆਰਾ ਅਦਾਲਤੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਧਮਕੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ.
ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਮਾਰਕਿਟ ਅਥਾਰਟੀ (ਸੀਐਮਏ) ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਸਮਝੌਤੇ ਦੇ ਤਹਿਤ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੇ ਕਾਰਨ ਛੁੱਟੀਆਂ ਰੱਦ ਕਰਨ ਵਾਲੇ 9,000 ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਜਨਵਰੀ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ 7 ਮਿਲੀਅਨ ਯੂਰੋ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਸਹੁੰ ਖਾਧੀ ਹੈ।
ਪਰ ਚੌਕੀਦਾਰ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ 2,600 ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ m 1 ਮਿਲੀਅਨ ਬਕਾਇਆ ਹੈ.
ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਸੱਤ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੈਸੇ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ, ਅਦਾਲਤੀ ਕਾਰਵਾਈ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਲਿਆਂਦੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਸੀਐਮਏ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਪਾਇਆ ਕਿ ਕੰਪਨੀ 3 ਦਸੰਬਰ ਨੂੰ ਜਾਂ ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਰੱਦ ਕੀਤੇ ਗਏ ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਛੁੱਟੀ ਦੇ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਿਫੰਡ ਦੇ ਹੱਕਦਾਰ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਆਪਣੀ ਜਾਰੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੀ।
Lastminute.com 'ਤੇ ਕੁਝ ਪੈਕੇਜ ਛੁੱਟੀਆਂ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੈਕੇਜ ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਦਿਆਂ ਆਪਣੀ ਉਡਾਣ ਦੀ ਕੀਮਤ ਵਾਪਸ ਲੈਣ ਲਈ ਸਿੱਧਾ ਆਪਣੀ ਏਅਰਲਾਈਨ' ਤੇ ਜਾਣ ਲਈ ਕਹਿਣ ਦਾ ਵੀ ਦੋਸ਼ ਹੈ।
Lastminute.com ਕੋਲ ਹੁਣ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਸੱਤ ਦਿਨ ਹਨ (ਚਿੱਤਰ: ਪ੍ਰਚਾਰ ਤਸਵੀਰ)
ਜੈਮੀ ਲਿੰਗ ਗੇ ਹੈ
ਵਾਚਡੌਗ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਅਦਾਲਤੀ ਕਾਰਵਾਈ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ, Lastminute.com ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਹੁਣ ਤੋਂ ਆਪਣੀ ਪੈਕੇਜ ਛੁੱਟੀਆਂ ਬੁੱਕ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ ਮਿਲੇਗਾ।
ਸੀਐਮਏ ਦੇ ਚੀਫ ਐਗਜ਼ੀਕਿਟਿਵ, ਐਂਡਰੀਆ ਕੋਸੇਲੀ ਨੇ ਕਿਹਾ: 'ਇਹ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਲਾਸਟਮਿਨਟ ਡਾਟ ਕਾਮ ਦੇ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਗਾਹਕ ਅਜੇ ਵੀ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਕੀਤੇ ਵਾਅਦੇ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਪੈਕੇਜ ਛੁੱਟੀਆਂ ਲਈ ਪੂਰੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ.
'ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾਵਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ. ਜੇਕਰ Lastminute.com ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬਕਾਇਆ ਰਿਫੰਡ ਜਲਦੀ ਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਅਦਾਲਤ ਵਿੱਚ ਲੈ ਜਾਵਾਂਗੇ। '
ਸੀਐਮਏ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ 100 ਤੋਂ ਵੱਧ ਪੈਕੇਜ ਛੁੱਟੀਆਂ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਦੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਣ ਲਈ ਲਿਖਿਆ ਹੈ.
ਵਰਜਿਨ ਹਾਲੀਡੇਜ਼, ਟੂਈ ਯੂਕੇ, ਸਾਈਕਸ ਕਾਟੇਜ ਅਤੇ ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੇ ਕਿਰਾਏ ਪਹਿਲਾਂ ਰਿਫੰਡ ਦੇ ਵਾਅਦੇ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਨ.
ਕੇਟੀ ਵਾਟਕਿਨਜ਼, 40, ਨੇ ਜੂਨ 2020 ਵਿੱਚ ਡੋਮਿਨਿਕਨ ਰੀਪਬਲਿਕ ਵਿੱਚ ਪੰਜ ਦੀ ਪਰਿਵਾਰਕ ਛੁੱਟੀ ਤੇ, 5,500 ਖਰਚ ਕੀਤੇ.
'ਅਸੀਂ ਫਰਵਰੀ 2020 ਵਿੱਚ ਪੂਰਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ। ਸਾਡੀ ਉਡਾਣ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਏਅਰਵੇਜ਼ ਦੁਆਰਾ ਮਈ ਵਿੱਚ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ ਪਰ ਟੈਲੀਟੈਕਸਟ ਨੇ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਕਿ ਸਾਡੀ ਛੁੱਟੀ ਸਾਡੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੱਕ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ,' ਮਿਲਟਨ ਕੇਨਜ਼ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣ ਵਾਲੀ ਮੰਮੀ ਕੇਟੀ ਨੇ ਮਿਰਰ ਮਨੀ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ।
ਸਾਨੂੰ ਪੁੱਛਿਆ ਗਿਆ ਕਿ ਕੀ ਅਸੀਂ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਲਈ ਦੁਬਾਰਾ ਬੁੱਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਜਾਂ ਜੇ ਅਸੀਂ ਰਿਫੰਡ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਮੈਂ ਰਿਫੰਡ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਕਿ ਮੈਂ 30 ਸਤੰਬਰ ਤੱਕ ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਾਂਗਾ। '
ਟੈਲੀਟੈਕਸਟ ਹਾਲੀਡੇਜ਼ ਦੁਆਰਾ ਕੇਟੀ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਪਰਿਵਾਰ [ਤਸਵੀਰ ਵਿੱਚ] ਦੀ ਜੇਬ ਵਿੱਚੋਂ, 5,500 ਬਚੇ ਹਨ (ਚਿੱਤਰ: ਕੇਟੀ ਵਾਟਕਿਨਜ਼)
ਕੇਟੀ ਨੇ 30 ਸਤੰਬਰ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਸੌਂਪੀ, ਪਰ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ.
'ਮੈਂ 14 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਉਸਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਕਿ ਇਸ' ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ ਲੈ ਲਵਾਂਗਾ. ਇਹ ਉਹੀ ਕਹਾਣੀ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਮੈਂ ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਬੁਲਾਇਆ ਸੁਣਿਆ ਹੈ.
'ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਅਦਾਲਤੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦਾ ਨੋਟਿਸ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਮੈਂ 5 ਫਰਵਰੀ ਨੂੰ ਲਗਭਗ £ 500 ਦੀ ਵਾਧੂ ਕੀਮਤ' ਤੇ ਛੋਟੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੀ ਅਦਾਲਤ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਦਾਅਵੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕੀਤੀ।
'ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਹੁਣ ਇੱਕ ਸਾਲ ਲਈ, 5,500 ਦੇ ਪੈਸੇ ਸਨ.'
ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸੈਂਕੜੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਟ੍ਰੈਵਲ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਦਾਲਤੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਹੈ.
ਸੀਐਮਏ ਦੇ ਮੁਖੀ ਐਂਡਰੀਆ ਕੋਸਸੇਲੀ ਨੇ ਕਿਹਾ, 'ਅਸੀਂ ਟੈਲੀਟੈਕਸਟ ਨਾਲ ਜੁੜਾਂਗੇ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਕਾਨੂੰਨ ਤੋੜਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜੇਕਰ ਲੋੜ ਪਈ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਅੱਗੇ ਦੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਾਂਗੇ।
ਕੋਸੇਲੀ ਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ, “ਅਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਯਾਤਰਾ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਸਹੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਰਾਖੀ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ।”
ਟੈਲੀਟੈਕਸਟ ਹਾਲੀਡੇਜ਼ ਟਰੂਲੀ ਟ੍ਰੈਵਲ ਦਾ ਵਪਾਰਕ ਨਾਮ ਹੈ, ਜੋ ਟਰੂਲੀ ਹੋਲਡਿੰਗਜ਼ ਦੀ ਸਹਾਇਕ ਕੰਪਨੀ ਹੈ.
ਫਰਮ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਈ 'ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ' ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ.
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ ਇੱਕ ਸਾਲ ਤੱਕ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਪਾਲਿਸੀ ਗੁੰਮ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਇਹ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਸੀ.
'ਟ੍ਰੈਵਲ ਇੰਡਸਟਰੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਮਾੜੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸਰਕਾਰ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਉਦਯੋਗ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਘਾਟ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਿੰਨੀ ਛੇਤੀ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਈ ਸਖਤ ਮਿਹਨਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਨਤੀਜੇ' ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਸੀਐਮਏ ਨਾਲ ਨੇੜਿਓਂ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ. ਸਾਡੇ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ, 'ਇੱਕ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ.
ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਜੇ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਛੁੱਟੀ ਰੱਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕਰਨਾ ਪਏਗਾ.
ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਛੁੱਟੀਆਂ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਉਡਾਣ (ਜੋ ਕਿਸੇ ਯੂਰਪੀਅਨ ਯੂਨੀਅਨ ਦੇ ਦੇਸ਼ ਜਾਂ ਯੂਕੇ ਜਾਂ ਯੂਰਪੀਅਨ ਯੂਨੀਅਨ ਜਾਂ ਯੂਕੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਤੇ ਰਵਾਨਾ ਹੋ ਰਹੀ ਸੀ ਜਾਂ ਆ ਰਹੀ ਸੀ) ਬੁੱਕ ਕੀਤੀ ਸੀ ਅਤੇ ਉਡਾਣ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
