40,000 ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚਾ ਲਿਆ ਗਿਆ(ਚਿੱਤਰ: ਗੈਟਟੀ / ਯੂਟਿਲਿਟਾ)
ਯੂਟਿਲਿਟਾ ਦੇ 40ਰਜਾ ਦੇ ਲਗਭਗ 40,000 ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 'ਸਦਭਾਵਨਾ' ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਵਿੱਚ £ 140 ਵਾਪਸ ਭੇਜੇ ਗਏ ਹਨ ਜਦੋਂ ਫਰਮ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ .ਰਜਾ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਸੀ.
ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਆਫਗੇਮ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ 125,000 ਪੌਂਡ ਇਸ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਸੂਲ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਸਨ ਜਿੰਨੇ ਕਿ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਸਨ.
ਲਗਭਗ 6,600 ਪੂਰਵ -ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਵ -ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਮਤ ਦੀ ਸੀਮਾ ਤੋਂ, 22,700 ਤੋਂ ਵੱਧ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ.
ਹੋਰ 33,000 ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਦੇ ਟੈਰਿਫ ਦੇ ਤਹਿਤ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਦਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਰਕਮ ਤੋਂ ਲਗਭਗ 5 105,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਪਰ ਅਦਾਇਗੀ ਦੀ ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਘੱਟ.
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, 908 ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿੱਘੇ ਘਰਾਂ ਦੀ ਛੂਟ ਦਿੱਤੀ ਜਾਏਗੀ ਜੋ ਅਰਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਅਰੰਭ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੇ ਸਨ.
ਓਫਗੇਮ ਇਨਫੋਰਸਮੈਂਟ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਕੈਥਰੀਨ ਸਕੌਟ ਨੇ ਕਿਹਾ: ਓਫਗੇਮ ਸਪਲਾਈ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਦੀ ਕੀਮਤ ਦੀ ਸੀਮਾ ਦੇ ਨਾਲ ਪਾਲਣਾ 'ਤੇ ਨੇੜਿਓਂ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ .ਰਜਾ ਦੀ ਉਚਿਤ ਕੀਮਤ ਅਦਾ ਕਰਨ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ.
ਸ਼ਾਨ ਵਾਲਸ ਵਿਆਹਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ
'ਇਹ ਕੇਸ ਸਾਰੇ ਸਪਲਾਇਰਾਂ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜੇ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੈਪ ਦੇ ਪੱਧਰ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਜਾਂ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਟੈਰਿਫ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਚਾਰਜ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਓਫਗੇਮ ਦਖਲ ਦੇਵੇਗਾ.'
ਪੂਰਵ -ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ energyਰਜਾ ਮੁੱਲ ਦੀ ਸੀਮਾ ਵੀ ਗਿਣਦੀ ਹੈ
Ofgem ਅਤੇ Utilita ਵਿਚਕਾਰ ਸਹਿਮਤ ਹੋਏ ਨਿਵਾਰਨ ਪੈਕੇਜ ਦੇ ਤਹਿਤ, Utilita ਕਰੇਗਾ:
- ਸਾਰੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ £ 10 ਦਾ ਸਦਭਾਵਨਾ ਭੁਗਤਾਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜੇ ਗਾਹਕ ਤਰਜੀਹੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਰਜਿਸਟਰ ਵਿੱਚ ਹੈ ਤਾਂ increasing 15 ਤੱਕ ਵਧੇਗਾ.
- ਤਕਰੀਬਨ 900 ਮੌਜੂਦਾ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ £ 140 ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਟਿਲਿਟਾ ਨੂੰ ਵਾਰਮ ਹੋਮ ਡਿਸਕਾਉਂਟ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦਿੱਤੀ ਸੀ, ਪਰ ਅਸਫਲ ਰਹੇ.
- Ge 45,000 ਦਾ ਵਾਧੂ ਭੁਗਤਾਨ geਫਗੇਮ ਦੇ ਸਵੈਇੱਛੁਕ ਨਿਵਾਰਨ ਫੰਡ (ਇਸ ਵੇਲੇ geਰਜਾ ਬੱਚਤ ਟਰੱਸਟ ਦੁਆਰਾ ਓਫਗੇਮ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਚਲਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ) ਵਿੱਚ ਅਦਾ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਹੈ.
ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਰਕਮ ਵੀ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਸੂਲੀ ਗਈ ਸੀ.
ਯੂਟਿਲਿਤਾ ਨੇ ਖੁਦ ਓਫਗੇਮ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਇਸਨੇ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਅਦਾਇਗੀ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਚਾਰਜ ਲਿਆ ਸੀ.
ਜਾਂਚ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਓਫਗੇਮ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਯੂਟਿਲਿਟਾ ਨੇ andਰਜਾ ਮੁੱਲ ਸੀਮਾ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਮਈ ਅਤੇ ਸਤੰਬਰ 2019 ਦੇ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 2,000 ਗੈਸ ਪੂਰਵ -ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ,000 14,000 ਅਤੇ 4,600 ਬਿਜਲੀ ਪੂਰਵ -ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ, 8,700 ਦੇ ਕਰੀਬ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਓਫਗੇਮ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਪਾਇਆ ਕਿ ਜੁਲਾਈ 2018 ਅਤੇ ਸਤੰਬਰ 2019 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ, ਯੂਟਿਲਿਟਾ ਨੇ ਲਗਭਗ 33,000 ਬਿਜਲੀ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ c 105,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਦੇ ਟੈਰਿਫ ਦੇ ਅਧੀਨ ਅਦਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ, ਪਰ ਅਦਾਇਗੀ ਕੀਮਤ ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੈ.
ਸਕੌਟ ਨੇ ਕਿਹਾ: 'ਓਫਗੇਮ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਪਲਾਇਰਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੇ ਹਨ, ਪਰ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਵੈ-ਰਿਪੋਰਟ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ.
ਯੂਟਿਲਿਟਾ ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਬਿਲ ਬੁੱਲਨ ਨੇ ਕਿਹਾ: ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ਰਤ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਜੋ ਅਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੇਬ ਵਿੱਚੋਂ ਬਾਹਰ ਸਨ. ਮੈਨੂੰ ਅਫਸੋਸ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਕਾਲ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਤੁਰੰਤ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ.
ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਜਾਇਜ਼ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਦੀ ਬੋਰਡ ਆਲੋਚਨਾ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਾਂਗੇ. ਓਫਗੇਮ ਨੇ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਓਵਰਕਲੇਕਸ਼ਨ ਸਾਡੀ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ ਕਾਰਨ ਹੋਇਆ ਸੀ ਜਿਸਨੇ ਅਸਥਾਈ ਓਵਰਕੋਲੈਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕੀਤਾ. ਮੈਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਮੁੱਦਾ ਖੁਦ ਟੈਰਿਫ ਦੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਕੈਪ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੋਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ.
