ਕਾਰਫੋਨ ਵੇਅਰਹਾhouseਸ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗੀਕ ਸਕੁਐਡ ਫੋਨ ਕਵਰ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਵੇਚਣ ਲਈ ਜੁਰਮਾਨਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ (ਸਟਾਕ ਫੋਟੋ)(ਚਿੱਤਰ: ਕਾਰਫੋਨ ਗੋਦਾਮ)
ਮੌਜੂਦਾ ਮਾਮਲਿਆਂ ਬਾਰੇ ਕੁਇਜ਼ ਯੂਕੇ 2020
ਕਾਰਫੋਨ ਵੇਅਰਹਾhouseਸ ਨੂੰ ਵਿੱਤੀ ਆਚਰਣ ਅਥਾਰਿਟੀ ਦੁਆਰਾ 29,107,600 ਰੁਪਏ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਗੀਕ ਸਕੁਐਡ, ਇੱਕ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਬੀਮਾ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਹੋਈ।
ਨਾਕਾਮੀਆਂ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਸੀਸੀਆਂ ਮਾਰਨ ਦੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੇ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਐਫਸੀਏ ਜਾਂਚ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਅਦ ਹੋਇਆ.
ਕਾਰਫੋਨ ਵੇਅਰਹਾhouseਸ ਨੇ ਵਿਕਰੀ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਗਾਹਕ ਗੀਕ ਸਕੁਐਡ ਲਈ suitableੁਕਵੇਂ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ.
ਦਰਅਸਲ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੀਕ ਸਕੁਐਡ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਏ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਫੋਨ ਕਵਰ ਸੀ, ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਘਰੇਲੂ ਬੀਮਾ ਜਾਂ ਬੈਂਕ ਖਾਤਿਆਂ ਦੁਆਰਾ.
ਕਾਰਫੋਨ ਵੇਅਰਹਾhouseਸ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਸਟਾਫ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੀਕ ਸਕੁਐਡ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਆ ਜਿਸਦਾ ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਮੁੱਲ ਨਹੀਂ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬੀਮਾ ਕਵਰ ਸੀ, 'ਐਫਸੀਏ ਵਿਖੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਮਾਰਕ ਸਟੀਵਰਡ ਨੇ ਕਿਹਾ.
'ਵ੍ਹਿਸਲਬਲੋਅਰਜ਼ ਦੇ ਅੱਗੇ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਇਹ ਅਭਿਆਸ ਕਦੇ ਵੀ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਤ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ.'
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਗੀਕ ਸਕੁਐਡ ਨੂੰ ਗਲਤ ਵੇਚਿਆ ਸੀ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ (ਚਿੱਤਰ: PA)
1 ਦਸੰਬਰ 2008 ਅਤੇ 30 ਜੂਨ 2015 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਕਾਰਫੋਨ ਵੇਅਰਹਾhouseਸ ਨੇ 4 444.7 ਮਿਲੀਅਨ ਮੁੱਲ ਦੀ ਗੀਕ ਸਕੁਐਡ ਨੀਤੀਆਂ ਵੇਚੀਆਂ.
ਐਫਸੀਏ ਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ, ਕਾਰਫੋਨ ਵੇਅਰਹਾhouseਸ ਸਹੀ investigateੰਗ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਪੱਖ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ. ਇਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਜਾਇਜ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਨਹੀਂ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਜਿੱਥੇ ਉਤਪਾਦ ਗਲਤ ਵੇਚਿਆ ਗਿਆ ਸੀ.
ਡਿਕਸਨ ਕਾਰਫੋਨ ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਲੈਕਸ ਬਾਲਡੌਕ ਨੇ ਕਿਹਾ: 'ਅਸੀਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ' ਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ ਹਾਂ ਕਿ ਕਾਰਫੋਨ ਵੇਅਰਹਾhouseਸ ਪਿਛਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਗਿਆ ਸੀ.
'ਪਰ ਅਸੀਂ ਅੱਜ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਵੱਖਰਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹਾਂ; ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਐਫਸੀਏ ਮੰਨਦਾ ਹੈ, ਅਸੀਂ 2015 ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤੇ ਹਨ.
'ਅਸੀਂ ਉਸ ਰਾਹ' ਤੇ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਸਹੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਅਨੰਦ ਲੈਣ. '
ਕਾਰਫੋਨ ਵੇਅਰਹਾhouseਸ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਸ ਨੇ ਸਵੈ -ਇੱਛਾ ਨਾਲ ਦੋ ਗਾਹਕ ਨਿਵਾਰਨ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ.
ਇਸਨੇ ਵਧੇਰੇ ਵਿਆਪਕ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ, ਸਹਿਯੋਗੀ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਅਤੇ ਕਾਰਫੋਨ ਵੇਅਰਹਾhouseਸ ਸਟੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਤੰਤਰ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਕੋਚਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਵਿੱਚ 'ਕਾਫ਼ੀ ਵਾਧਾ' ਕੀਤਾ ਹੈ.
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋ ਤਾਂ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ.
ਐਫਸੀਏ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕ ਜੋ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗੀਕ ਸਕੁਐਡ ਦੀ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਹੋਈ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਫਰਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ (ਟੈਲੀਫੋਨ ਰਾਹੀਂ: 0800 049 6190, ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ: ਗੀਕ ਸਕੁਐਡ, ਪੀਓ ਬਾਕਸ 358, ਸਾoutਥੈਂਪਟਨ, ਐਸਓ 30 2 ਪੀਜੇ ਜਾਂ lineਨਲਾਈਨ www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਫਰਮ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਵਿੱਤੀ ਲੋਕਪਾਲ ਸੇਵਾ ਦੇ ਹਵਾਲੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.
MoneySavingExpert.com ਦੇ ਸਮਾਚਾਰ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਸੰਪਾਦਕ ਸਟੀਵ ਨੋਵੋਟਨੀ ਨੇ ਕਿਹਾ: ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੈਰਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੈ ਕਿ ਗੀਕ ਸਕੁਐਡ ਕਵਰ ਨੂੰ ਇੰਨੇ ਵੱਡੇ ਪੈਮਾਨੇ' ਤੇ ਗਲਤ ਵੇਚਿਆ ਗਿਆ, ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਮਾੜੀ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿ ਕਾਰਫੋਨ ਵੇਅਰਹਾhouseਸ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ.
ਜਿਹੜਾ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਸੋਚਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਗਲਤ ਵਿਕਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਿਸੇ ਪਿਛਲੀ ਨਿਪਟਾਰਾ ਯੋਜਨਾ ਦੁਆਰਾ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਚੁੱਕਾ ਹੈ, ਉਸਨੂੰ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਗੀਕ ਸਕੁਐਡ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
'ਸਮਝਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਉਂ ਮੰਨਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਲਤ ਵੇਚਿਆ ਗਿਆ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਬੂਤ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਰਸੀਦਾਂ ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹਨ-ਅਤੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਗਾਰੇ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਵਿੱਤੀ ਲੋਕਪਾਲ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਕੇਸ ਵਧਾਉਣ ਤੋਂ ਨਾ ਡਰੋ.
ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ
