ਟਾਕ ਟਾਕ ਅਤੇ ਬੀਟੀ ਨੂੰ ਬ੍ਰਿਟੇਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਭੈੜਾ ਨਾਮ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਬਰਾਡਬੈਂਡ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਪ੍ਰਦਾਤਾ, ਸੰਡੇ ਪੀਪਲ ਵਿੱਚ ਸਟੀਫਨ ਹੇਵਰਡ ਲਿਖਦਾ ਹੈ .
ਯੂਕੇ ਦੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀਆਂ ਇੰਟਰਨੈਟ ਸੇਵਾ ਫਰਮਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਹੇਠਲੇ ਪੰਜ ਸਲਾਟਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਚਾਰ ਉੱਤੇ ਕਬਜ਼ਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਐਂਥਨੀ ਜੋਸ਼ੂਆ ਕਿੱਥੇ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ
ਟਾਕ ਟਾਕ ਕੋਲ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਗਾਹਕ ਰੇਟਿੰਗ ਹੈ, ਬਿਲਕੁਲ ਪਿੱਛੇ ਬੀ.ਟੀ , ਖਪਤਕਾਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ.
ਵਰਜਿਨ ਅਤੇ ਸਕਾਈ ਨੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਬ੍ਰੌਡਬੈਂਡ ਸਪੀਡ, ਪੈਸੇ ਦੀ ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਸੌਖ ਲਈ ਸਿਰਫ ਥੋੜ੍ਹਾ ਬਿਹਤਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ, ਕਿਹੜਾ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ?
ਛੋਟੀਆਂ ਇੰਟਰਨੈਟ ਫਰਮਾਂ ਜ਼ੈਨ ਇੰਟਰਨੈਟ ਅਤੇ ਯੂਟਿਲਿਟੀ ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰੱਖਣ ਲਈ ਪਹਿਲਾ ਅਤੇ ਦੂਜਾ ਸਥਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ।
ਬੀਟੀ ਨੇ ਗਾਹਕ ਰੇਟਿੰਗ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ 47 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ (ਚਿੱਤਰ: ਸਟੀਵ ਪਾਰਸਨ/ਪੀਏ)
ਕਿਹੜਾ? ਬੌਸ ਰਿਚਰਡ ਲੋਇਡ ਨੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਗਲਤ ਹੋਣ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਤੇਜ਼, ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਬ੍ਰੌਡਬੈਂਡ ਅਤੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ।
ਉਸ ਨੇ ਕਿਹਾ: ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੁਆਰਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਹੋਰ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰੌਡਬੈਂਡ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਸੌਦੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਅੰਤ ਨੂੰ ਰੋਕ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ:
ਇਹ ਨਤੀਜੇ ਇੱਕ ਦਿਨ ਬਾਅਦ ਆਏ ਹਨ ਜਦੋਂ ਸੰਸਦ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੇ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਸੀ ਕਿ ਬ੍ਰੌਡਬੈਂਡ ਸਪੀਡ ਵਿਗਿਆਪਨ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਸੀ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਟੋਰੀ ਐਮ.ਪੀ ਗ੍ਰਾਂਟ ਸ਼ੈਪਸ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਛੱਡਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਐਮਪੀ ਗ੍ਰਾਂਟ ਸ਼ੈਪਸ (ਚਿੱਤਰ: PA)
ਲੰਡਨ ਵਿੱਚ ਨਵਾਂ ਸਾਲ 2013
TalkTalk ਨੇ ਕਿਹਾ: ਅਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਮੰਨਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਦਾ ਅੰਤ TalkTalk ਘਰਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਦਾ ਸਮਾਂ ਸੀ।
ਉਦੋਂ ਤੋਂ, ਸਾਡੇ ਨੈਟਵਰਕ ਵਿੱਚ ਸਾਡੇ ਨਿਰੰਤਰ ਨਿਵੇਸ਼ ਅਤੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਸੁਧਾਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸਰਲ, ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਫਿਰ ਵੀ, ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੰਭਵ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਦ੍ਰਿੜ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਹ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਹੋਰ ਕੁਝ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।
ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕਿਵੇਂ ਰੇਟ ਕੀਤਾ:
- ਜ਼ੈਨ ਇੰਟਰਨੈੱਟ 83%
- ਉਪਯੋਗਤਾ ਵੇਅਰਹਾਊਸ 80%
- ਪਲੱਸਨੈੱਟ 65%
- ਜੌਨ ਲੁਈਸ 64%
- ਡਾਕਖਾਨਾ 59%
- ਵੋਡਾਫੋਨ 58%
- ਵਰਜਿਨ ਮੀਡੀਆ 54%
- ਅਸਮਾਨ 50%
- EE 49%
- BT 47%
- ਟਾਕ ਟਾਕ 38%
